Da certificação ITIL®4 Foundation para ITIL®4 Master, aqui você encontrará tudo que você precisa saber sobre as últimas certificações ITIL®. A PeopleCert possui várias trilhas que vão somar à sua carreira profissional!
A IT Infrastructure Library (ITIL®) oferece as melhores práticas para a entrega de serviços de TI usando uma abordagem sistemática para o gerenciamento de serviços de TI (GSTI, do inglês ITSM – Information Technology Service Management). A certificação ITIL® está no topo de quase todas as listas de certificações de TI obrigatórias, e por um bom motivo. Como uma estrutura de gerenciamento de TI, a ITIL® pode ajudar as empresas a gerenciar riscos, fortalecer as relações com os clientes, estabelecer práticas econômicas e construir um ambiente de TI estável que permite crescimento, escala e mudança.
A ITIL®4 foi atualizada pela Axelos em fevereiro de 2019 para incluir maior ênfase na manutenção da agilidade, flexibilidade e inovação em questão de GSTI, ao mesmo tempo em que oferece suporte a redes e sistemas legados. A partir de 2021, a ITIL®4 foi totalmente implementada, e após a Axelos ser adquirida pela PeopleCert, houveram grandes novidades e em 2023, novos esquemas de certificação e o grande anúncio da flexibilização da certificação ITIL®4 Master foram as grandes novidades daquele ano.
Agora, em 2025, várias oportunidades em língua portuguesa (Brasil) se abrem para profissionais que querem trilhar uma carreira de sucesso em ITSM.
Caminhos para a certificação ITIL®4
O esquema de certificação ITIL®4 é composta por várias carreiras possíveis. Para elucidação simplificada, vamos listá-las abaixo:
ITIL®4 Foundation
Não importa qual trilha de certificação ITIL® você escolha, o primeiro passo obrigatório é obter a certificação ITIL® 4 Foundation. Este módulo introdutório apresenta os conceitos, princípios e práticas fundamentais do ITIL® 4, que é o padrão global em Gestão de Serviços de TI (ITSM).
Como uma certificação de nível inicial, o ITIL® 4 Foundation foi criado para:
- Ensinar os conceitos essenciais do ITIL® a quem está começando na área de TI;
- Garantir que mesmo profissionais experientes tenham a base necessária para avançar rumo às certificações intermediárias (como ITIL® 4 Specialist, Strategist, Practitioner e Leader).
O curso ITIL®4 Foundation da VESATEC pode ser feito na modalidade E-Learning (aulas gravadas), bem como, turmas ao vivo são publicadas sazonalmente no LinkedIn e Instagram.
No final do curso, você realizará o exame oficial ITIL® 4 Foundation, composto por 40 questões de múltipla escolha. A prova tem duração de 60 minutos, e é necessário acertar 26 questões (65%) para ser aprovado.
A VESATEC é credenciada pela PeopleCert, entidade internacional responsável pelas certificações ITIL®, o que garante que o curso e o exame sigam todos os padrões oficiais e as aulas são conduzidas por Renan Correa Leandro, Embaixador ITIL® e profissional com mais de uma década de atuação com a biblioteca.
Embora seja possível estudar de forma independente utilizando exames práticos disponíveis online, recomendamos fortemente a realização do curso completo com exame oficial. Além de aumentar significativamente suas chances de aprovação, o pacote E-Learning + Exame oferecido pelo Portal VESATEC pode ser até 20% mais econômico em comparação com a compra direta pelo site da PeopleCert.
ITIL®4 Managing Professional (ITIL®4 MP)
A ITIL® 4 Managing Professional (ITIL® 4 MP) foi a primeira trilha avançada lançada no framework ITIL® 4. Essa carreira reúne os principais módulos da ITIL® 4 Specialist e inclui também o módulo Direct, Plan and Improve (DPI), que é compartilhado com a trilha ITIL® 4 Strategic Leader (ITIL® 4 SL).
A certificação ITIL® 4 MP é voltada a profissionais de gestão e coordenação, que atuam na interface entre as camadas estratégicas e operacionais de um provedor de serviços — por exemplo, Coordenadores de TI, Gestores de Governança, Supervisores de Operações e Líderes de Central de Serviços.
Essa trilha é ideal para quem deseja:
- Preparar-se para funções de gestão intermediária e alta liderança em TI.
- Aprimorar a visão gerencial sobre entrega de valor e práticas integradas de ITSM;
- Liderar times e processos de suporte, mudança, entrega e melhoria contínua;
A VESATEC possui toda a carreira ITIL®4 Managing Professional no modelo E-Learning e para concluir a certificação ITIL®4 MP, você precisará ser aprovado em uma série de módulos de exame:
ITIL®4 Specialist Create Deliver & Support (CDS): Este módulo aborda as principais técnicas de gerenciamento de serviço, desempenho de serviço e qualidade de serviço, além de métodos de melhoria contínua aplicados ao ciclo de vida de produtos e serviços de TI. É direcionado a profissionais de GSTI responsáveis pela entrega ponta a ponta de produtos e serviços, garantindo que o valor seja efetivamente entregue aos clientes e usuários finais. Clique aqui para conhecer o curso E-Learning ITIL®4 CDS da VESATEC.
ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV): Este módulo aborda o engajamento e as interações entre clientes, usuários, fornecedores e parceiros ao longo de toda a jornada com o provedor de serviços. Você conhecerá em profundidade temas como desenho e negociação de SLAs, gerenciamento de múltiplos fornecedores, comunicação e relacionamento com stakeholders, além de design de experiência do cliente (CX/UX) e mapeamento da jornada do cliente. Clique aqui para conhecer o curso E-Learning ITIL®4 DSV da VESATEC
ITIL®4 Specialist High Velocity IT (HVIT): Neste módulo, você aprenderá a integrar metodologias e frameworks ágeis, como Scrum e Lean, com habilidades técnicas modernas, incluindo nuvem, automação e testes automatizados, para viabilizar uma entrega rápida e contínua de produtos e serviços de TI. Clique aqui para conhecer o curso E-Learning ITIL®4 DSV da VESATEC
ITIL®4 Direct Plan & Improve (DPI): O quarto módulo aborda as habilidades práticas necessárias para criar uma organização de TI que aprende e evolui continuamente, sustentada por uma direção estratégica forte e eficaz. Você se concentrará em como aplicar práticas ágeis, como Scrum e Lean, para planejar, implementar e entregar melhorias contínuas de forma rápida e estruturada. Clique aqui para conhecer o curso E-Learning ITIL®4 DPI da VESATEC.
ITIL®4 Strategic Leader (ITIL®4 SL)
A certificação ITIL®4 SL é para todos os serviços habilitados digitalmente na organização, não apenas para as operações de TI. Esta certificação se concentra em como a TI pode influenciar e informar a estratégia de negócio. Para obter sua certificação ITIL®4 SL, você precisará ser aprovado em dois módulos de exame:
ITIL®4 Direct Plan & Improve (DPI): Este é o mesmo módulo oferecido na certificação MP, cobrindo as habilidades necessárias para criar uma organização de TI que “aprende e melhora”.
ITIL®4 Leader Digital & IT Strategy: No segundo módulo, você aprenderá como alinhar a estratégia de TI à estratégia de negócios, desenvolvendo a capacidade de lidar com tecnologias emergentes e disruptivas que impactam o futuro dos serviços digitais. Esse módulo é voltado a líderes e executivos de TI que desejam fortalecer sua visão estratégica e seu papel na transformação digital das organizações. A VESATEC já está em fase de planejamento para incluir o curso ITIL® 4 DITS em seu portfólio oficial E-Learning.
ITIL®4 Practice Manager (ITIL®4 PM)
A certificação ITIL® 4 Practice Manager (PM) é a mais nova trilha do esquema ITIL® 4 e está focada diretamente nas práticas descritas na nova matriz ITIL® 4, que substituiu os antigos “processos” existentes na ITIL® v3.
Cada prática pode ser estudada individualmente em um treinamento de 1 dia, com exame de 30 minutos, ou em grupos de práticas combinadas, com treinamento de 3 dias e exame de 90 minutos com 40 questões.
Para obter a certificação ITIL® 4 Practice Manager, o candidato deve:
- Ter concluído o módulo ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) — o mesmo presente na trilha ITIL® 4 Managing Professional (MP);
- E realizar a certificação em cinco práticas individuais de sua escolha ou em um grupo de práticas combinadas.
A seguir, você confere um resumo dos grupos de práticas combinadas que compõem a trilha ITIL® 4 PM:
ITIL®4 Monitor, Support & Fulfill (MSF – Monitorar, Suportar e Preencher): Combina as práticas Central de Serviços, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisição de Serviços e Gestão de Monitoração e Eventos.
Para completar a carreira ITIL®4 Practice Manager o caminho mais comum a ser escolhido pelos candidatos brasileiros envolvem dois caminhos:
- Realizar o curso e o exame ITIL®4 MSF com todas as 5 práticas em um curso extendido e realizar o exame que é composto por 40 questões de múltipla escolha, com duração de 90 minutos, sendo necessário alcançar 26 acertos (65%) para aprovação; ou
- Realizar de maneira avulsa um curso de 1 dia para cada prática ITIL coberta pelo ITIL®4 MSF em que o candidato deverá, para uma única prática, realizar um exame composto por 20 questões de múltipla escolha, com duração de 30 minutos, e exige 13 acertos (65%) para aprovação. Atualmente os 5 módulos do ITIL®4 MSF (Central de Serviços, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisição de Serviços e Gestão de Monitoração e Eventos) estão com curso, exame e guia da prática totalmente em Português/BR disponíveis na plataforma E-Learning da VESATEC.
O candidato ao ITIL®4 Practice Manager também poderia mesclar outros módulos para concluir a sua trilha de certificação, ou ainda, realizar outras opções de curso extendido, porém, as demais trilhas disponíveis na carreira ainda não estão traduzidas pela PeopleCert para o Português/BR. São elas:
ITIL®4 Plan, Implement & Control (Planejar, Implementar e Controlar): Combina as práticas Habilitação de Mudança, Gestão de Liberarção, Gestão de Configuração de Serviço, Gestão de Implantação e Gestão de Ativos de TI.
ITIL®4 Collaborate, Assure & Improve (Colaborar, Garantir e Melhorar): Combina as práticas Melhoria Contínua, Gestão de Nível de Serviço, Gestão de Relacionamento de Serviço, Gestão de Segurança da Informação e Gestão de Fornecedores.
ITIL®4 Master
Se você concluir todos os módulos necessários para as trilhas de certificação ITIL® 4 Managing Professional (MP), ITIL® 4 Strategic Leader (SL) e ITIL® 4 Practice Manager (PM), receberá automaticamente o título de ITIL® 4 Master.
Embora o caminho até essa titulação tenha sido mais estruturado e claro do que nas versões anteriores, é importante compreender que a certificação ITIL® 4 Master requer sólida formação em Gestão de Serviços de TI (GSTI) e ampla experiência prática na aplicação dos princípios e práticas ITIL®.
Não existe um curso de treinamento específico nem um programa de estudos fixo para essa certificação — ela é um reconhecimento global de excelência profissional.
Toda a jornada de certificação ITIL® 4 testará não apenas seu conhecimento técnico, mas também sua dedicação ao aprendizado contínuo. O profissional que alcança o título de ITIL® 4 Master deve aspirar a ser um líder estratégico, capaz de gerenciar e transformar serviços digitais, criar estratégias de negócio orientadas ao valor, conduzir programas de transformação digital e compreender profundamente a jornada do cliente.
Mais do que dominar processos, o ITIL® 4 Master representa o ponto mais alto de maturidade profissional na arte de gerir serviços e entregar valor ao negócio.
ITIL®4 – Módulos de Extensão
Externo ao programa de formação ITIL®4 Master, a PeopleCert também anunciou o lançamento de módulos de extensão que visam preparar o profissional de GSTI para algum desafio em particular. Esses módulos não são requisitos para a formação ITIL®4 Master, porém, aprofundam o candidato em algum tema em específico que possa ser vivenciado em sua carreira profissional.
Atualmente, essas trilhas não estão disponíveis em Português/BR, porém, segue para conhecimento:
ITIL®4 Specialist Sustainability in Digital & IT: Orientado à sustentabilidade e aprofunda conceitos de criação de consciência ambiental, tais como o Triple Bottom Line (3BL).
ITIL®4 Specialist Acquiring & Managing Cloud Services: Orientado à aquisição e gestão de soluções e plataformas em nuvem.
ITIL®4 Specialist IT Asset Management: Orienta o especialista na gestão de ativos e na criação do maior valor possível, por meio, do reconhecimento do valor deles para a TI.
ITIL®4 Business Relationship Management: Orienta especialistas em relacionamento com cliente, partes interessadas, equipes internas, gerenciando a comunicação e o constante alinhamento de expectativas, bem como a busca constante por novas soluções de negócio.
Qual carreira devo trilhar?
A escolha da carreira ITIL® 4 ideal depende diretamente dos seus objetivos profissionais e do nível de maturidade em Gestão de Serviços de TI (GSTI) que você deseja alcançar.
Se você está iniciando sua jornada, o ponto de partida obrigatório é o ITIL® 4 Foundation, que fornece a base conceitual e prepara você para todos os níveis seguintes.
Aqueles que buscam aprimorar competências de gestão e operação de serviços devem seguir pela trilha ITIL® 4 Managing Professional (MP) composto pelos cursos Create, Deliver and Support (CDS) / High-Velocity IT (HVIT) / Drive Stakeholder Value (DSV) / Direct, Plan and Improve (DPI), que combina módulos voltados à entrega, suporte e melhoria contínua.
Já quem deseja desenvolver visão estratégica e liderança em transformação digital encontrará no ITIL® 4 Strategic Leader (SL) composto pelos cursos ITIL®4 Direct, Plan and Improve (DPI) e ITIL®4 Digital and IT Strategy (DITS), o caminho ideal, com foco em direção organizacional e integração entre TI e negócios.
Profissionais que pretendem aprofundar-se em práticas específicas e construir especialização técnica reconhecida podem seguir a trilha ITIL® 4 Practice Manager (PM) com a trilha recomendada do ITIL®4 Monitor, Support and Fufil (MSF), voltada à aplicação prática das práticas do ITIL® 4 no contexto da operação em ambientes de Tecnologia.
Por fim, aqueles que completam as trilhas MP, SL e PM alcançam o título máximo de ITIL® 4 Master — o reconhecimento global de excelência e liderança em Gestão de Serviços de TI.
Independentemente da trilha escolhida, a VESATEC, como provedora oficial credenciada pela PeopleCert, oferece cursos E-Learning com conteúdo atualizado, suporte especializado e exames oficiais inclusos, para que você conquiste cada etapa da sua certificação ITIL® 4 com segurança e economia.