Se você trabalha com tecnologia, gestão de serviços ou transformação digital, provavelmente já ouviu alguém dizer: “a ITIL acabou” ou “ITIL está ultrapassada”. 

Esse tipo de afirmação aparece sempre que o mercado passa por grandes mudanças — e estamos vivendo exatamente uma delas, impulsionada por Inteligência Artificial, automação, integração de plataformas e novas demandas de negócio. 

Mas aqui vai minha opinião direta e baseada em experiência prática: 
a ITIL® v5 está mais relevante do que nunca. 

Para quem ainda não me conhece, sou Renan Leandro, Embaixador ITIL no Brasil e CTO no ecossistema Bravo Solutions e VESATEC. Atuo há anos com gestão de serviços e acompanhei a evolução completa do framework — de versões antigas até a atual ITIL® v5. E existe um padrão curioso nessa trajetória: sempre que o mercado evolui, alguém anuncia o “fim da ITIL”. 

A pergunta certa, porém, nunca foi se a ITIL vai acabar. 
A pergunta certa é: você entendeu no que a ITIL se transformou? 

A evolução da ITIL: de processos para estratégia de valor 

Muita gente ainda associa ITIL apenas a processos operacionais como incidentes, mudanças ou service desk. Esses elementos continuam existindo, claro — mas hoje representam só uma parte de um modelo muito mais amplo. 

A realidade é que a ITIL deixou de ser vista apenas como um conjunto de processos e passou a ser um modelo estratégico de gestão de valor por serviços (agora também para gestão de produtos e experiência do cliente). 

Essa mudança acompanha a própria evolução do papel da tecnologia nas empresas. TI deixou de ser suporte e passou a ser motor estratégico de crescimento. Naturalmente, o framework que orienta a gestão dessa área também precisou evoluir. 

Hoje, falar de ITIL® v5 é falar de: 

• Geração de valor 

• Integração entre áreas 

• Visão sistêmica 

• Governança orientada a resultados 

• Alinhamento entre tecnologia e negócio 

Não é mais sobre seguir processos. É sobre entregar valor de forma inteligente. 

A ITIL® v5 já nasceu preparada para a era da IA 

Um dos pontos mais interessantes — e ainda pouco explorados — é que a ITIL® v5 foi estruturada considerando um cenário onde inteligência artificial, automação e decisões baseadas em dados fazem parte da operação normal das organizações. 

Esse conceito é conhecido como AI Native by Design. 

Na prática, isso significa que a ITIL não trata IA como algo opcional ou complementar. Ela assume que ambientes modernos funcionam com humanos e sistemas inteligentes colaborando continuamente. A gestão, então, deixa de ser centrada apenas em execução manual e passa a focar na orquestração inteligente de valor. 

Isso muda inclusive o conceito de maturidade organizacional. Em vez de medir eficiência pela quantidade de processos documentados, passa-se a avaliar a capacidade de: 

• Automatizar com propósito 

• Prever cenários 

• Decidir com base em dados 

• Integrar serviços, produtos e experiência 

Ou seja, a ITIL® v5 não está tentando acompanhar o futuro — ela foi desenhada para operar dentro dele. 

O maior mito sobre ITIL: “é burocrática” 

Uma crítica muito comum é que a ITIL gera burocracia, lentidão e excesso de documentação. Mas existe um ponto importante aqui: quando isso acontece, quase sempre o problema não é o framework — é a implementação. 

Ao longo dos anos, muitas empresas aplicaram ITIL como se fosse um manual rígido de regras, criando estruturas pesadas e processos complexos que não conversavam com a realidade operacional. O resultado foi previsível: times frustrados e gestores achando que governança atrapalha. 

Só que isso não é ITIL de verdade. 

A proposta real da ITIL®v5 sempre foi orientar decisões, não travá-las; gerar valor, não burocracia; apoiar resultados, não dificultá-los. Quando aplicada corretamente, ela simplifica operações, melhora visibilidade e acelera entregas. 

Frameworks que sobrevivem décadas não são obsoletos — são resilientes 

Existe um indicador simples de relevância no mundo corporativo: longevidade com adoção contínua. Frameworks que realmente morrem deixam de evoluir, deixam de ser atualizados e desaparecem do mercado. 

A ITIL fez o contrário. 

Ela atravessou décadas de transformação tecnológica — de ambientes centralizados ao cloud, do suporte técnico tradicional à engenharia de plataformas — e continua sendo adotada globalmente. Isso acontece porque nunca foi um modelo engessado. Sempre foi um conjunto de princípios adaptáveis. 

Frameworks duradouros não sobrevivem apesar das mudanças. 
Eles sobrevivem porque conseguem evoluir com elas. 

Conclusão: a ITIL® v5 não acabou — ela amadureceu 

A verdade é simples: a ITIL não está acabando. Ela está evoluindo junto com o mercado. 

Enquanto a tecnologia se transforma, os modelos de gestão também precisam evoluir. A ITIL® v5 representa exatamente isso — um framework que deixou de ser visto como operacional e passou a ser reconhecido como estratégico, integrado e orientado a valor. 

Se você trabalha com tecnologia, gestão ou serviços, vale a pena revisitar a ITIL com um olhar atualizado. Porque a versão que muita gente ainda critica hoje já não representa o que ela é de fato. 

O mundo mudou. 
A TI mudou. 
E a ITIL® v5 mudou junto.